Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, conformément à la réglementation applicable.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.
Pour demander un retour, contactez-nous avant tout envoi à l’adresse virelia.artisanat@outlook.fr. Nous vous communiquerons alors les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande.
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cette exclusion n’affecte pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Échanges
Si vous souhaitez un autre article, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la solution la plus adaptée. Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner l’article initial puis d’effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son traitement. Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, les sommes dues seront remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à virelia.artisanat@outlook.fr.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
Virélia – Marine Dumolié, Entreprise individuelle
6 impasse des Acacias
17170 La Ronde – France
E-mail : contact@virelia-artisanat.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) : ............................................................
Commandé(s) le : ............................................................
Reçu(s) le : ............................................................
Nom du consommateur : ............................................................
Adresse du consommateur : ............................................................
Date : ............................................................
Signature du consommateur :
(uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)